Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

Inhoudsopgave:

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 19 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

Dag: kalenderdag;

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand;

Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

[Naam ondernemer] (statutaire naam, eventueel aangevuld met handelsnaam)
[Vestigingsadres]
[Bezoekadres, indien dit afwijkt van het vestigingsadres]

Telefoonnummer: [en tijdstip(pen) waarop de ondernemer telefonisch te bereiken is]
E-mailadres: [of ander aan de consument aangeboden elektronisch communicatiemiddel]

KvK-nummer:
Btw-identificatienummer:

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod.
Na elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische transacties.
De ondernemer kan een bestelling weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden indien daar gegronde redenen voor zijn.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Indien de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet is verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

De consument meldt herroeping binnen de bedenktijd.
Het product wordt uiterlijk binnen 14 dagen na melding teruggezonden.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

De ondernemer vergoedt alle betalingen binnen 14 dagen na herroepingsmelding.
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten of diensten zoals wettelijk toegestaan, waaronder maatwerkproducten, hygiënische producten na verbreking van de verzegeling en digitale inhoud na instemming met directe levering.

Artikel 11 - De prijs

De vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Prijswijzigingen zijn alleen toegestaan indien wettelijk toegestaan.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke vereisten.
Extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
De ondernemer voert bestellingen uit binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Het risico van beschadiging of verlies berust bij de ondernemer tot het moment van levering.

Artikel 14 - Duurtransacties

De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd voor bepaalde duur.

Artikel 15 - Betaling

Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na het aangaan van de overeenkomst.
Bij niet-tijdige betaling is de consument wettelijke rente en incassokosten verschuldigd conform wettelijke maxima.

Artikel 16 - Klachtenregeling

Klachten dienen binnen bekwame tijd volledig en duidelijk te worden ingediend.
De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen.
Indien geen oplossing wordt bereikt, ontstaat een geschil.

Artikel 17 - Geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en adds schriftelijk te worden vastgelegd.

Artikel 19 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Wijzigingen zijn slechts van kracht na publicatie.
Gedurende de looptijd van een overeenkomst geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.

Bijlage I - Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
[Naam ondernemer]
[Adres ondernemer]
[E-mailadres ondernemer]

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst herroep betreffende:

Product/dienst:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening (indien van toepassing)